常见问题
1、问:直销银行注册时提示:“手机号不一致”是什么原因?这个手机号码是快捷支付预留的手机号码吗?
答:手机号是快捷支付预留的手机号。类似问题需要客户通过网银或者柜面预留网上支付手机号,并开通短信通。
       客户也可以登录网页版直销银行 (https://dbank.qrcb.com.cn或者银行官网)修改直销银行注册手机号(登录后系统会引        导客户到绑卡页面,在该页面有修改手机号的链接)。
2、问:客户注册后如何注销?
答:在客户提清直销银行账户后,可将身份证照片、绑定银行卡照片、手持身份证照片发送到dbank@qrcb.com.cn,然后打客服电话申请注销。
3、问:直销银行中农商宝最低支取的限额是多少元?
答:最低支取金额为1元,但农商宝余额不能小于1元(若提现后余额小于1元,需要客户全额提取)。
4、问:直销银行的电子帐户中的资金是否有收益?如何计算收益?
答:电子账户中资金是没有收益的,建议客户申购产品(不建议客户向电子账户充值,客户可直接使用银行卡申购产品)。
5、问:若有客户反映农商宝取现或者充值未到账的情况如何处理?
答:若有该类情况,应先安抚客户,告知客户资金是安全的,这种情况多是由于网络问题引起的,为了保障客户资金安全,我行将行冻结客户资金,在与银联对账之后再解冻客户资金。
6、问:开鑫存中的资金未满1年的如何计算收益?满12个月后是否会自动结转本金和收益?开鑫存显示的续存天数如何计算?
答:开鑫存资金按最近的档记息,比如客户存款多于6个月,少于1年,将按6个月的标准记息(目前是1.755%,即基准利率上浮35%)。满12个月后将按1年的利率标准记息, 即最高靠档计息利率为一年期定期存款利率,不会自动结转本金和收益(客户可实时提现)。开鑫存显示的续存天数是按自然日计算。
7、问:如何查看农商宝中的历史累计收益?
答:目前网页版还不能显示累计收益(近期将优化),客户可登录手机版直销银行“我的农商宝”中查看累计收益。